樓宇對講行業(yè)在我國的發(fā)展歷史，要追溯到上個世紀(jì)80年代末，當(dāng)時由于國民生活水平普遍較低，對安防的意識也比較薄弱，導(dǎo)致樓宇對講在初期的發(fā)展比較緩慢。但是隨著近幾年經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會上許多不法分子為了謀求更大利益，利用各種手法對社會公民造成了生命和財產(chǎn)上的威脅。自此，人們終于意識到安防的重要性，樓宇對講也逐漸在人們的生活中得到了廣泛的應(yīng)用。
當(dāng)然，這種觀念的轉(zhuǎn)變，相對于廠商來說既一個巨大的商機(jī)，也存在著一定隱患：應(yīng)用廣了，售后服務(wù)自然就難以得到保障。再加上大小企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，更是將運(yùn)維服務(wù)現(xiàn)狀推至風(fēng)口浪尖上。
眾所周知，樓宇對講是住宅小區(qū)安全的最后一道屏障，可是在調(diào)查中我們卻不難發(fā)現(xiàn)，不管是在高檔小區(qū)還是普通的住宅小區(qū)，損壞的樓宇對講門隨處可見，有的是不能通話，有的甚至是連門都關(guān)不上，不管是在白天還是黑夜，都是公然地敞開著。
如此“安全屏障”，豈不是有違保障住戶安全的初衷？
小編在《我國樓宇對講產(chǎn)品售后服務(wù)現(xiàn)狀分析》一文中也簡要分析了售后服務(wù)問題的嚴(yán)重性，并總結(jié)了廠商們對售后服務(wù)的一些看法，那么現(xiàn)在，讓我們將這一問題升級，共同探討樓宇對講行業(yè)服務(wù)的重要性和提高運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的途徑。
售后服務(wù)品牌的附加值
在安防行業(yè)，監(jiān)控的市場份額排在首位，緊接著就是樓宇對講，占據(jù)約為14%的市場份額，由此可見樓宇對講的市場有多大。
可是，哪里有商機(jī)，哪里就有競爭，對講行業(yè)亦不例外。在樓宇對講行業(yè)井噴式發(fā)展階段，一大批中小企業(yè)看到了這一行業(yè)的發(fā)展商機(jī)，紛紛涌現(xiàn)，更加激化了樓宇對講的市場競爭。在競爭如此激烈的情形下，品牌價值就變得尤為重要。
那么，企業(yè)可以從哪方面提高品牌的影響力？
“售后服務(wù)是銷售的延續(xù)，其重要性等同于產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的信譽(yù)，在某種程度上來講，售后服務(wù)帶來的品牌附加值甚至還有可能超過產(chǎn)品本身。”福建省冠林科技有限公司總經(jīng)理朱瑩說。
只要有好的研發(fā)技術(shù)人員，有足夠的資金，任何一家企業(yè)都可以生產(chǎn)出好的產(chǎn)品。可是如果要長期以往提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對企業(yè)來說卻是一項大工程。
要做好售后服務(wù)，首先，必須要有一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊。服務(wù)業(yè)是一個需要足夠的耐心，強(qiáng)烈的責(zé)任感，以及行動積極迅速的行業(yè)，一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊，是做好售后服務(wù)的核心。然后，服務(wù)點(diǎn)必須遍布全國各地。這是為了方便在接到用戶報修電話的時候，能夠及時前往解決問題，用實(shí)際行動提高用戶對企業(yè)的滿意度。
只有經(jīng)過努力的付出，才會換來豐厚的回報。在如此激烈的市場競爭中，企業(yè)要比別人多付出一分努力，在保障產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，做好售后服務(wù)工作，才能為品牌贏得口碑，同時也贏得更多的客戶。
運(yùn)維服務(wù)廠商對用戶責(zé)任的體現(xiàn)
“售后服務(wù)是每個產(chǎn)業(yè)都在緊抓的一個企業(yè)運(yùn)營環(huán)節(jié)，可以說運(yùn)維服務(wù)不僅是樹立企業(yè)品牌的一個重要舉措，更是廠家對消費(fèi)者的一個法律責(zé)任。”狄耐克繆國棟如是說。
運(yùn)維服務(wù)雖然不是與廠商產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)直接掛鉤，但是對于用戶來講，卻是對所用產(chǎn)品感受最直接的方式。小編認(rèn)為，質(zhì)量再硬的產(chǎn)品，也難以避免會出現(xiàn)這樣或那樣的小問題，從而導(dǎo)致產(chǎn)品不能使用，那么在這個時候，相信大部分用戶更關(guān)心的不是所產(chǎn)生的問題的大小，而是廠商最終解決這些問題效率！
站在用戶的角度來看，保證產(chǎn)品使用正常是廠商的責(zé)任，是廠商對用戶負(fù)責(zé)的一種體現(xiàn)。廠商只有做好這一點(diǎn)，用戶對其產(chǎn)品才能放心、安心。
售前與售后相結(jié)合提高運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量
“提高運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，在我看來首先要從最基本的細(xì)節(jié)做起，做好售前工作。廠商在產(chǎn)品被選用之后，如果在最初的設(shè)計、安裝以及指導(dǎo)方面早早地介入進(jìn)來，并且監(jiān)管到位，杜絕在安裝過程中造成的問題，一般產(chǎn)品在后續(xù)使用中就不會出現(xiàn)多大的問題，這將大大減少維護(hù)的工作量，提高運(yùn)維質(zhì)量。”慧銳通副總經(jīng)理蕭崇在接受千家網(wǎng)采訪時說道。
由此可見售前工作在提高運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量中所起的重要作用。
產(chǎn)品損壞往往有許多種原因，當(dāng)然，其中也包括一些不可抗拒的因素，例如產(chǎn)品壽命、自然災(zāi)害等，當(dāng)然，也存在著不少人為因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，例如產(chǎn)品的安裝不合理、用戶使用不當(dāng)?shù)取Ｈ绾尾拍鼙ＷC產(chǎn)品達(dá)到最大的使用壽命，這就要求廠商做好售前工作，不但要對工程監(jiān)管到位，保證產(chǎn)品正常安裝，而且還需要對用戶進(jìn)行詳細(xì)的指導(dǎo)工作，保證用戶能夠正確使用產(chǎn)品。
運(yùn)維服務(wù)與廠商的切身利益息息相關(guān)，面對如此競爭激烈的市場，樓宇對講廠商需正確認(rèn)識運(yùn)維服務(wù)的重要性，提高自身運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，從而深化品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
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